Обмен и возврат

Уважаемые покупатели!
Мы заботимся о качестве наших товаров и стремимся, чтобы каждый заказ радовал вас и ваших близких. Просим ознакомиться с условиями обмена и возврата товаров, приобретенных в нашем магазине.

Общие положения
В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1, потребитель имеет право на возврат или обмен товара при соблюдении установленных требований.
Однако, обращаем ваше внимание, что цветочная продукция (в том числе букеты, срезанные цветы, комнатные растения и пр.) относится к категории скоропортящихся товаров. Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, такие товары не подлежат возврату и обмену по причинам, не связанным с их качеством.

 Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы получили товар с недостатками (поврежденные цветы, некомплектный букет), вы можете обратиться к нам с претензией в течение 24 часов с момента получения заказа.
Для оформления возврата необходимо:
Связаться с нами по телефону или через мессенджеры;
Прислать фото товара с недостатками;
Предоставить чек или иной документ, подтверждающий покупку.
После рассмотрения обращения мы предложим вам:
-Бесплатную замену товара;
-Частичный или полный возврат денежных средств (в зависимости от ситуации);
-Иное решение — по согласованию с вами.

 Сроки возврата
Претензии по качеству принимаются в течение 24 часов с момента получения заказа, так как цветочная продукция требует особых условий хранения и является скоропортящейся.

 Товары надлежащего качества
Цветы и флористические изделия не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества, так как они входят в перечень неподлежащих возврату товаров (Постановление № 55, п. 16).

Если у вас возникли вопросы или претензии, пожалуйста, свяжитесь с нами:
Телефон: +7 904-760-26-96

Мы всегда готовы рассмотреть любую ситуацию индивидуально и найти лучшее решение. Спасибо, что выбираете нас!